Formulario de Inscripción
El Centro de Conciliación del Poder Judicial Sede Santa Cruz, se enorgullece de dar a conocer la práctica judicial que desde su inicio hasta la actualidad es motivo de alegría y satisfacción para sobrellevar la multiplicidad de funciones que en el desempeño diario laboral se tienen. Sumado a esto el resultado impresionante que esta practica nos ha dado ya que ha venido a solucionar la situación que teníamos de una adecuada atención de los usuarios de los servicios del Centro que se presentaban con sus hijos.
Para cada una de las propuestas, se deberá indicar lo siguiente:
- Nombre y lugar de la oficina.
Centro de Conciliación del Poder Judicial Sede Santa Cruz en Santa Cruz.
- Nombre de la buena práctica y por qué considera que es aplicable. Tarjetas en la Oficina
- Nombre de los servidores que ejecutan la buena práctica. Gabriela Ruiz Juárez Y Karla Montenegro Meza
- ¿Por qué es una buena práctica? Haga una descripción detallada de la misma.
Cuando las personas usuarias vienen a las audiencias de conciliación, en la mayoría de ocasiones vienen con los niños surgen algunas situaciones un poco incómodas e inquietud de los menores en su conducta porque los niños y niñas no pueden entrar a la audiencia con sus padres o madres, tampoco yo me puedo ocupar solamente de los niños ya que es nuestro despacho solamente laboramos la jueza y la auxiliar judicial y debo atender a las demás personas que vienen a los otros señalamientos y demás asuntos de mi oficina, por lo que ingeniamos poner a los niños y niñas a hacer tarjetas alusivas a un tema las que aportan en la fotografía son las tarjetas navideñas que una vez confeccionadas por cada niño se colocaba en la pared y de esta manera los niños y niñas se entretienen, los padres y madres están tranquilos y eso colabora al orden del centro y tranquilidad de los usuarios que entran a la conciliación y hasta funciona para tranquilizar un poco a los demás usuarios mientras ven niños en el piso dibujando y coloreando sus temas libres. Importante es mencionar que nunca hemos gastado papel en blanco sino que siempre se ha hecho con papelería reutilizable. De hecho en cada día festivo o que fecha próxima es que tomamos el tema como el día del Padre.
- Factores externos que pueden afectar la buena práctica.
Falta de un espacio adecuado para que los niños y niñas puedan realizar las tarjetas, pintar, etc.: Cuando no hay muchos usuarios, los niños y niñas se acomodan en el recibidor de atención al público, si hay personas que están siendo atendidas, se acomodan en el suelo, resultando un poco incómodo para ellos.
- Factores de éxito que inciden en la buena práctica.
La mesura o tranquilidad que esto trae a las partes que van a entrar a la audiencia de conciliación porque saben que sus hijos no se saldrán del edificio o harán travesuras etc.
Entretienen a los demás usuarios que entrarán a otra audiencia al poner atención en el solo hecho de ver niños elaborando sus tarjetas, esto aunque parezca increíble hace que las partes que en muchas ocasiones vienen empoderadas o con actitudes a la defensiva se bajen un poco esas emociones exaltadas y tengan un poco más de paciencia o cambien de perspectiva al distraerse mientras esperan su turno ya que en la mayoría de ocasiones las personas vienen con buen tiempo de anticipación antes de la hora exacta de la audiencia.
Decoran nuestra oficina con un tema de interés o fecha festiva del momento y esto despierta curiosidad de los demás usuarios, compañeros, litigantes y de hecho las personas siempre se acercan a la pared utilizada para pegar las tarjetas y preguntan con una sonrisa en la cara sobre estos artistas.
Y por supuesto las personas que observan el mural expresan lo interesante de esta práctica del despacho y nos felicitan mencionando que es una oficina agradable.
- Impacto observado en la solución del problema.
Si no intentábamos hacer algo para entretener a los niños y niñas que venían con los usuarios del Centro de Conciliación iba a ser un caos la oficina porque no tenemos un acceso a la oficina que se encuentre limitado por una puertita o un mueble que tapara todo el frente y los menores tocan agarran desordenan y hacen ruido, por lo que el impacto de esta práctica del Centro de Conciliación ha sido grande y positivo ya que ahora se puede ver usuarios sentados esperando ser llamados a entrar e audiencia de conciliación, la auxiliar trabajando y atendiendo usuarios, y niños y niñas de usuarios en el suelo coloreando y realizando dibujos libres tranquilos hasta los hijos de las contrapartes juntos compartiendo los lápices de colores entre ellos. Y no hay ruido para la audiencia de conciliación, tampoco desorden en la oficina.
- Iniciativas y acciones importantes que deberían tomarse para reproducirla. Invitar a otras oficinas como juzgados de familia o contravencional y pensiones alimentarias, ya que son materias donde los y las usuarias acuden en compañía de sus hijos, para que realicen acciones similares a estas, y en caso de que no exista un espacio adecuado, coordinar con la administración del lugar, para que se les destine un espacio con esta finalidad o incluso que pueda coordinarse con el Departamento de Psicología y Trabajo Social para que en sus instalaciones puedan recibirse niños y niñas cuyos padres y madres están en diligencias judiciales, siempre y cuando exista el espacio adecuado y un auxiliar supernumerario u otra persona que pueda acompañar a los menores. También se puede incentivar a los funcionarios del edificio para que donen implementos de dibujo, libros de colorear, crayolas, pilots y demás.
- Por qué recomendaría a otras oficinas o juzgados que tomen en cuenta esta buena práctica judicial y la repliquen.
Posiblemente no sea tan aplicable a muchos despachos en los que los usuarios no llegan con niños, y en los que también influye mucho la zona, precisamente en Guanacaste tenemos que muchos asuntos de los que recibimos son de materia contravencional, pensiones alimentarias y familia y se dan casos en que los usuarios que utilizan el Centro son amas de casa que tienen a cargo el cuidado de los hijos, y no tienen los medios para contratar alguien que se los cuide, o alguna persona de su confianza que pueda hacerlo. Es importante rescatar el compromiso que tiene el Centro de Conciliación, específicamente la Sede de Santa Cruz, con el tema de garantizar el acceso a la justicia de los grupos vulnerables, y en esta zona, específicamente las mujeres con hijos menores, podrían considerarse como un grupo vulnerable, en este aspecto. Este es uno de los motivos por los cuales se recomienda poner en práctica esta medida a otros despachos, por motivos de género y accesibilidad.
Además, si existiese un poco de voluntad de los compañeros judiciales para poner en marcha esta práctica del Centro de Conciliación, se les podría alivianar el ruido y desorden que puede ocasionar la presencia de niños en el despacho. Aunque no signifique que deban ponerla en practica toda idea ya que el espacio físico en los despachos en muchas ocasiones no es tan amplio para esto y no tienen sentido que los niños y niñas estén dentro del mostrador de un despacho donde con mucho costo alcanzan los auxiliares, pueden ponerlos a pintar nada más en el pasillo o en las banquitas de espera.
Mecanismo o instrumento de medición del éxito de la práctica propuesta. Encuesta realizada a los usuarios y usuarias en cuanto a calificar de 1 a 5 el grado de satisfacción al saber que pueden presentarse a la diligencia con sus hijos e hijas y que ellos podrán esperar fuera de la audiencia de conciliación de una forma entretenida, agradable y segura. Además de otras preguntas como indicar el grado de comodidad o incomodidad que le generó a los demás usuarios que vienen sin niños, sus observaciones y sugerencias. Se adjunta la encuesta.
- Ámbito al que pertenece: Jurisdiccional (Derecho privado, Derecho público y Derecho social), Administrativo o Auxiliar de Justicia).
Ámbito jurisdiccional.
- Fecha desde la cual se ejecuta la buena práctica, sin perjuicio que sea nueva, siempre y cuando se esté aplicando.
Desde diciembre del 2008, inició con tarjetas de navidad.
Cabe mencionar que el Centro de Conciliación no ha realizado esta práctica de manera irresponsable utilizando de más los recursos de la institución, sino por el contrario para las tarjetas de los niños y niñas se reutiliza el papel que se va a desecha en la oficina, incluso las encuestas también, los lápices de colores las funcionarias del Centro los facilitaron.
Adjunto encontraran unas fotos recopiladas de niños pintando y otra de las tarjetas que dieron origen a la práctica este diciembre del dos mil ocho, que colocamos en la mesa para que puedan observarlas.