Acta de valoración de Buena Práctica
Fecha: 23 de julio de 2019.
Realizado a: Unidad de Asesores Operativos e Investigación Psicosocial, 2528-9608, Primer Circuito Judicial de San José.
Presentes: María José Rodríguez Cruz, socióloga.
Nombre de la Buena Práctica: “Encuesta de percepción de OIJ”.
Objetivo:
La situación que se pretende mejorar es en general el servicio que brinda el Organismo de Investigación Judicial, según la opinión de las personas a nivel nacional.
Consiste:
Desde el año 2015 se ha realizado una encuesta telefónica, con una periodicidad de dos años, la cual permite determinar la percepción de la ciudadanía sobre el OIJ. Esta consulta se realiza de manera telefónica a una muestra significativamente representativa de números fijos, en un periodo de aproximadamente seis semanas; utilizando un cuestionario realizado en un programa informático que permite dar seguimiento en vivo del avance de la recolección de los datos y facilita la realización del informe de resultados final.
Logro o beneficios tenidos:
Los resultados de la encuesta han permitido desarrollar acciones para informar a la población que reside en el territorio nacional sobre el quehacer institucional, las formas que tiene para obtener servicios, los canales de contacto (redes sociales, página web, CICO, entre otras). Esto se traduce en personas más informadas y con más criterio para interponer denuncias y seguir un proceso judicial. Además, se han implementado acciones que permiten el mejoramiento de la atención al público y de acercamiento a la comunidad (transparencia, rendición de cuentas).
Se podría replicar:
Se puede replicar en otras oficinas judiciales.
Contactos:
Despacho u oficina: Unidad de Asesores Operativos e Investigación Psicosocial.
Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Dirección: 2528-9608, Primer Circuito Judicial de San José.
Responsables:
María José Rodríguez Cruz.
Elaborado por: Luis Alonso Bonilla Bastos.