Formulario de Inscripción
Las oficinas y despachos judiciales interesadas en participar en el concurso Banco de Buenas Prácticas en las Oficinas del Poder Judicial 2017, pueden presentar las buenas prácticas que consideren oportunas.
Para cada una de las propuestas, se deberá tomar en cuenta lo siguiente:
Las buenas prácticas propuestas no deben formar parte de las labores propias del cargo, ni que sean directrices o programas institucionales de aplicación obligatoria para el despacho u oficina que las propone.
La aplicación de estas prácticas no debe implicar un aumento significativo en algún renglón del presupuesto institucional.
- Nombre de la buena práctica : “Contacto a la persona Usuaria”
- Nombre de la oficina, lugar número de teléfono.: Delegación Regional de San Ramón, Organismo de Investigación Judicial – III Circuito Judicial de Alajuela (Sede San Ramón), tels. 2456-9056/ 2456-9057
- Nombre de los/as servidores/as responsables que ejecutan o diseñaron la buena práctica propuesta.: Melissa Rodríguez Sancho, Ronald Lobo Lobo, Ingrid Fonseca Caravaca, Pamela Cedeño Fernández, David Zamora Ríos, César Villalobos Sánchez, Sergio Vives Chaverri, Roberto Varela Obando, y Servidores de la Delegación Regional de San Ramón – O.I.J..
- Proceso que se quiere mejorar y problema que se pretende solucionar.: Fortalecer la imagen del Poder Judicial mediante la implementación de la Política de Comunicación Institucional, con el fin de mantener informados a las personas internas y externas sobre la labor que se realiza, anticipando los temas de mayor impacto institucional.
- Explicación detallada de la buena práctica propuesta.: Que al 31 de diciembre del 2017 el 95% de los usuarios que hayan aportado correo electrónico como medio de contacto, hayan sido notificados sobre la asignación de su denuncia a un investigador.
- Impacto observado en la solución del problema.: La iniciativa, nace del interés del personal de la regional, en mantener el contacto esencial con el usuario, siguiendo las directrices legales e institucionales, de proveer de un medio de comunicación oportuno al menos en las seis horas siguientes al conocimiento de una noticia críminis, y a la vez apoyar la función de la Policía Judicial, con relación a la Dirección funcional del Ministerio Público.
- Iniciativas y acciones importantes que deberían tomarse para reproducirla.: Contacto con la persona usuaria. Establecer un nexo informativo. Proveer de un recurso efectivo para los canales de comunicación.
- Por qué recomendaría a otras oficinas o juzgados que tomen en cuenta esta buena práctica judicial y la repliquen.: En años anteriores, al acercarse una persona Usuaria al Despacho, se quejaba de la poca información que se le proveyó, que no sabía quién era el personal de Investigación que tramitaba su denuncia, y menos se le daba información rápida y veraz; con la presente práctica, se ha logrado subsanar estas falencias, y a la vez, implementar de manera efectiva la oportunidad que nos ofrecen las Tecnologías de la Información, que nos colocan en un espacio más cercano a nuestros usuarios.
- Mecanismo o instrumento de medición del éxito de la práctica propuesta. : Revisar semestralmente por parte de la Jefatura el circulante de las denuncias notificadas. En un tema de análisis de los datos, se procurará remitir a la persona Usuaria, un cuestionario donde se respondan consultas cerradas y en el que dicha persona califique con criterios cuantitativos.
- Ámbito al que pertenece esta oficina: Jurisdiccional (Derecho privado, Derecho público y Derecho social), Administrativo o Auxiliar de Justicia). : Auxiliar de Justicia – Policía Judicial – Organismo de Investigación Judicial.
- Fecha desde la cual se ejecuta la buena práctica, sin perjuicio que sea nueva. : 02/05/2017.
- Anuencia y disposición de que la buena práctica pueda ser compartida con otras instancias nacionales e internacionales.: De ser útil, SI existe toda la anuencia.
Los plazos considerados para este concurso, serán impostergables y su no cumplimiento descalifica a la oficina participante.
Las prácticas propuestas pueden ser inscritas por medio del correo electrónico Banco de Buenas Prácticas (Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.) o pueden dirigirse al fax: 2295-4383.
La fecha límite de inscripción del 3° de abril al 30 de junio de 2017
“El Reconocimiento “A la Excelencia Judicial o Buenas Prácticas de Gestión Judicial” se otorgará a aquel grupo de trabajadores de una determinada oficina o Despacho, o Circuito Judicial, que se haya destacado por su honradez, mística, transparencia, excelencia y dedicación al trabajo y que con su actitud grupal hubiese enaltecido al Poder Judicial".[1]
Anexos:
Objetivo, del P.A.O. Delegación Regional de San Ramón – O.I.J.: Ver documento de descarga
Plantilla de contacto: Creada por la Servidora Melissa Rodríguez Sancho:
Plantilla. Ver documento de descarga
Plantilla de contacto: Control de remisión de formularios de contacto, llevado en el correo electrónico Institucional. Ver documento de descarga
[1] “Reglamento de reconocimientos otorgados por el Poder Judicial”, Artículo 32, publicado en el Boletín Judicial Nº 179 del 5 de setiembre del 2006