Acta de Valoración de Buena Práctica
Fecha: Mayo, 2019
Realizado a: 662 SECCION BIOQUIMICA
Persona entrevistada: Fiorella Rojas Ballestero
Nombre de la Buena Práctica: Presentación de videos institucionales en salas de espera de la sección de Bioquímica
Objetivo:
Las personas usuarias al llegar a bioquímica a veces, llegan desorientadas, no saben qué procedimiento se les va a hacer, y hacen muchas preguntas en general que tratamos de responder. Preguntas como: ¿porqué la madre de un caso de paternidad debe
punzarse?, ¿Tengo esta orden de apremio cómo procedo?, ¿Vengo a hacerme la prueba de ADN y no sé cómo retirar luego el cuerpo (o los restos) si es que es mi familiar?, entre otras preguntas que podrían alguna vez hacerse y que con esta buena práctica la persona
usuaria saldría más orientada.
Consiste: La institución ha hecho varios videos informativos sobre Cómo hacer una prueba de paternidad, o cómo poner una denuncia, cómo retirar un cuerpo, entre otras, esos videos no tienen tanta divulgación externa, sólo en redes sociales o mediante correos internos al
personal. En la Sección de Bioquímica hay dos salas de espera, pero sólo una cuenta con una pantalla, la cual se usa para transmitir videos o películas para que las personas se entretengan mientras esperan, por lo que se ideó que todos esos videos se quemaran en
un DVD y fueran transmitidos a las personas usuarias, en este caso en la sala donde se atienden las madres e hijos de los casos de paternidad, las víctimas de delitos sexuales, los familiares de personas desaparecidas, y las personas que los acompañan. La otra sala
donde se ubican imputados, oferentes, y padres de los casos de paternidad no cuenta con pantalla pero sí hay prevista.
Las personas además de esperar por ser atendidas, están conociendo que existe una aplicación del Poder Judicial, cómo solicitar una hoja de delincuencia, que es el sistema de facilitadores judiciales, y de paso se dan cuenta de porqué a las madres hay que sacarles
una muestra de sangre en casos de paternidad y la atención es más expedita pues se evacuan menos dudas y las personas usuarias se van con la información de una fuente confiable y pueden replicarla en sus comunidades.
Logro o beneficios obtenidos:
Se acaba de implementar en mayo 2019, pero se nota que las personas están atentas a la información transmitida y sus dudas son más dirigidas.
Se podría replicar:
Tener salsa de espera con pantallas conectadas a un DVD o Blue Ray (como en Bioqímica) y solicitar que esos videos se quemen en un disco. No hay mayor esfuerzo.
Para que la información no quede sólo en redes sociales o en correos internos y la población se sienta que de verdad el Poder Judicial le quiere ayudar al ofrecer todos esos servicios.
Contactos:
Despacho u oficina: Sección de Bioquímica
Número telefónico: 2267-1070
Dirección: Circuito Judicial de Heredia
Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Responsables: Fiorella Rojas Ballestero
Elaborado por: Viviana Cruz Arias